Номер телефона горячей линии домашнего интернета и телевидения от МТС

Любой современный мобильный оператор поддерживает своих клиентов, дает им возможность быстро и в полной мере ознакомиться с той или иной информацией по подключению тарифов, платных услуг, деактивации опций, проверке счета и остатков пакетов. Несмотря на наличие сервисов личного кабинета и мобильного приложения, многие по привычке обращаются на горячую линию оператора с любым интересующим вопросом. В этом материале будут описано и рассказано, куда звонить тем, кто использует МТС домашний интернет, горячая линия компании, какой номер у поддержки МТС интернет.

Горячая линия интернета МТС

Компания «МТС» – один из самых популярных операторов сотовых данных на территории России и в других странах СНГ. Помимо своей основной специализации, она успешно работает в направлении по подключению стационарных домашних сетей, проводного интернета для дома и телевидения. Ничто не может работать идеально на протяжении всего времени эксплуатации, поэтому у оператора должна быть хорошо налажена обратная связь с людьми, которые могут в любой момент задать интересующий их вопрос о смене тарификации, проверке баланса или неисправности оборудования.

Такие инструменты связи у МТС есть. Кроме ставших популярными личных кабинетов на официальном сайте и мобильного приложения «Мой МТС», множество информации можно узнать, позвонив по номеру горячей линии.

Когда человек звонит на горячую линию по поводу проблем со своим домашним или мобильным интернетом, то он должен быть готов назвать свои данные (Ф. И. О. и номер договора или лицевого счета).

Стоит помнить, что по телефону решают чаще всего организационные вопросы и просьбы сменить тарификацию или проверить остаток средств или услуг на балансе. Технические моменты, если проблемы в них, решать нужно путем вызова сотрудников компании.

Какие вопросы можно решить

Звонок на горячую линию полностью бесплатный. Это значит, что не придется тратить деньги на подключение, прослушивание информации и ожидание соединения с оператором. Касается это только абонентов компании «МТС». Вызовы на стационарные сервисные номера контактного центра с телефонов других операторов мобильной связи (например, «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») и с местных номеров тарифицируются в соответствии с условиями используемых операторов связи.

Решить звонком можно такие вопросы:

• Проблемы с функцией голосовой почты и другими опциями.
• Консультация по актуальным тарифам и текущему подключенному пакету.
• Детали о специальных предложениях, бонусах и акциях, которые организовывает оператор для своих старых или активных клиентов.
• Просьба активировать/деактивировать те или иные услуги и дополнительные опции.
• Неполадки в интернет-соединении или оборудовании.
• Настройка мобильного и домашнего интернета.
• Просьба выслать автоматические параметры для доступа или сообщить их лично.

Телефон техподдержки домашнего интернета МТС

Если человеку нужна помощь в том или ином вопросе, который касается домашнего интернета от МТС, то следует действовать по представленному ниже пошаговому алгоритму:

1. Набрать в телефоне номер горячей линии (88002500890).
2. Дождаться, пока голосовой информатор не ответит на звонок.
3. Выбрать один вариант взаимодействия из нескольких предложенных.
4. Нажать на соответствующую цифру, чтобы получить доступ к поддержке по домашнему интернету, кабельному телевидению или мобильному доступу.
5. В новом разделе человеку будет предложено еще несколько вариантов выбора. Если нажать на единицу, то можно попасть к техническому специалисту, а если двойку, – то будет сообщен баланс лицевого счета, и появится возможность восстановить доступ в личный кабинет. Тройка же позволяет подключить кабельное телевидение или домашний интернет. Если ничего из этого не подходит, то нажимают ноль и ожидают соединения с оператором, чтобы задать ему интересующие вопросы.

Если человек устал ждать ответа при сильной загрузке линии, то можно заказать обратный звонок. Для этого прослушивают все меню полностью, а затем нажимают «2» и «0». В ближайшее время пользователю поступит звонок от специалиста. Возможно это только при сильной загруженности линии. Кроме того, консультант не может связаться с человеком по городскому номеру телефона.

Структура меню горячей линии МТС

Структура любого голосового меню основана на последовательном выборе и принятии нужных решений для ответа на свой вопрос. Понятное дело, что отвечать человеку будет заранее записанный голос, который дает соответствующие инструкции. Касается это и МТС.

Структура голосового меню компании такова:

• «Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ».
• «Услуги мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема».
• «Банковские карты «МТС Деньги».

Это три основных пункта, которые разветвляются на множество других подпунктов и вложенных категорий действий. Так, первый пункт, очевидно, позволяет решить технические вопросы, справиться с появляющимися ошибками, проверить баланс счета или восстановить пароль от личного кабинета, узнать о способах оплаты и новых предложениях, подключить домашний интернет и спутниковое телевидение.

Второй раздел содержит в себе такие подразделы: «Оплатить услуги с банковской карты, подключить «Обещанный платеж» или воспользоваться «Возможностями при нуле», «Защитить себя и близких от нежелательных списаний, звонков и СМС», «Узнать про выгодные тарифы и управление услугами», «Если вы не можете выйти в интернет». То есть все, что связано с услугами предоставления интернета для мобильных телефонов, планшетов или USB-модемов.

Последний раздел дает возможность управлять банковской картой «МТС Деньги», получить пан-код или запросить информацию об остатке средств, настроить дистанционный Internet, различные СМС-сервисы и услуги автоплатежей, узнать о пополнении счета или оплате услуг, управлять дополнительными опциями и изменением номера для «МТС Смарт-Деньги».

Дозвониться на горячую линию не удалось, что делать

Бывает и так, что дозвониться на горячую линию не получилось из-за каких-либо сбоев на стороне оператора или человека. Возможно, абонент хочет задать вопрос оператору, но не может дождаться его из-за высокой загруженности. Решить проблему можно двумя способами:

1. Перейти в личный кабинет самообслуживания через официальный сайт оператора или его мобильное приложение «Мой МТС». Предварительно придется зарегистрироваться или войти под своими данными. Это достаточно мощный инструмент для решения многих проблем со сменой тарифных планов, просмотром остатков по счету и услугами, внезапно возникающими неполадками и ошибками.
2. Лично прийти в ближайший сервисный центр или офис по поддержке клиентов компании. В нем можно вживую пообщаться со специалистами и рассказать им о своих проблем и желаниях. Консультанты помогут, чем смогут. Обязательно нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

Для пользователей неопытных второй вариант будет более действенным. Если человек не может войти, зарегистрироваться или разобраться с личным кабинетом или мобильным приложением, то вопрос будет решен в разы быстрее при личном обращении к специалистам Центра поддержки.

Дополнительные возможности

Служба поддержки МТС работает круглосуточно и доступна для всех абонентов оператора в любое время. Для того чтобы дозвониться на горячую линию, необходимо набрать короткий номер 0890 и ожидать ответа.

Можно прослушать все голосовое меню до конца и уяснить для себя что-то полезное. В конце представится возможность связаться с консультантом напрямую. Если не хочется ждать и соединение нужно сразу, то следует сразу же после звонка и ответа робота нажать на телефоне клавиши «2» и «0». Произойдет моментальное соединение с оператором в порядке очереди.

Для того чтобы быстро обойти очередь загруженного канала, можно воспользоваться лайфхаком. Часто по перегруженному номеру 0890 не дозвониться, поэтому можно набрать службу поддержки по номеру 8-800-250-82-50. Выполняется это с телефона, который подключен к другому оператору сотовой связи. Сотрудники отвечают таким людям намного быстрее и охотнее, так как новый клиент для них всегда в приоритете.

Таким образом, здесь было рассказано, куда звонить клиентам «МТС интернет», номер телефона службы поддержки и структура голосового меню. Последнее представляет собой телефонный справочник оператора, который содержит практически всю информацию по действующим и актуальным тарифам. Не стоит также пренебрегать и онлайн-доступом в единый личный кабинет MTS.

Подгорнов Илья ВладимировичВсё статьи нашего сайта проходят аудит технического консультанта. Если у Вас остались вопросы, Вы всегда их можете задать на его странице.